よくあるご質問

佐藤水産オンラインショップ通信販売について、よくあるご質問と回答集です。
こちらで解決しない場合は、下記のお電話番号でお問い合わせ下さい。
TEL: 0120-310-393(9:00~18:00・年中無休)

ご注文の前に

  • フィーチャーフォン(ガラケー・ガラパゴス携帯)からのご注文はできますか?

    申し訳ございませんがフィーチャーフォン(ガラケー・ガラパゴス携帯)でのご注文には対応しておりません。
    パソコンおよびタブレット・スマートフォン、もしくはお電話で承っておりますので、そちらをご利用ください。
    ※お電話でのご注文は下記通信販売受注センターへお問い合わせください。
    【フリーダイヤル:0120-310-041 営業時間(9:00~18:00)】

  • 会員登録をしなくても注文はできますか?

    会員登録をしなくても、ご注文頂けます。
    ただし、会員登録をせずにご利用頂いた場合、ご注文者様情報やお届け先のご登録、ご注文履歴の確認といった機能はご利用頂けませんので予めご了承くださいませ。

  • 佐藤水産の商品は、北海道以外では購入できますか?

    北海道以外での主なお取り扱いは、羽田空港国内線 第2旅客ターミナル2F 出発ロビーの 「SMILE TOKYO(スマイル東京)」や首都圏近郊の百貨店等で開催される北海道物産展となります。但し、お取り扱い商品数などは限定されておりますので、たくさんの種類を販売しているオンラインショップをご利用頂ければ、大変嬉しく思います。
    その他の取扱店についてはお問い合わせ下さい。

  • インターネットショッピングが苦手です。何か別の方法はありますか?

    お電話でもご注文を承っております。
    通信販売受注センター【フリーダイヤル:0120-310-041 営業時間(9:00~18:00)】までお電話をください。またFAXや郵便でのご注文も承っておりますので、ご注文用紙をダウンロードしてご利用頂けます。
    支払方法などオンラインショップとは一部異なる点もございますが、ご自分に合った方法をご選択頂ければと思います。

  • ネットに載っていない商品を購入する事ができますか?

    オンラインショップで販売をしていない商品につきましては、インターネットからのご注文を承ることはできません。
    通信販売受注センター【フリーダイヤル:0120-310-041 営業時間(9:00~18:00)】でご注文を承ります。

  • 以前店舗で買ったことのある商品を注文したいのですが、オンラインショップでは見つからないのですが購入できますか?

    店舗でご購入頂いた商品に関しましては、通信販売とは取り扱い商品が異なる為、直接ご購入頂いた店舗にお問い合わせ下さい。
    佐藤水産各店の連絡先はこちら

  • 店舗でもらった「ご来店メンバーズカード」のポイントが貯まっているので、使いたいのですが利用できますか?

    申し訳ございませんが、「ご来店メンバーズカード」は直営店のみでのご利用となり、通信販売ではご利用頂けません。次回直営店にご来店時にご利用頂きますよう、お願い致します。

お届けについて

  • どこの配送業者から届きますか?

    ヤマト運輸(クロネコヤマト)便でのお届けになります。

  • 送料は、かかりますか?

    オンラインショップでのお届け送料は1箇所につき、[北海道外円]、[北海道内円]、[沖縄は円]を頂いております。ただし「送料込の商品」は、送料が含まれておりますので、別途送料は発生いたしません。

  • 異なる温度帯(冷凍品・冷蔵品・常温品)の商品を同時に購入した場合、送料はどうなりますか?

    一番冷たい温度帯でまとめて配送となります。温度帯ごとの配送をご希望の場合はそれぞれご注文を完了して頂く必要がございます。(その場合は送料もそれぞれ頂きます)

  • 注文してから、どのくらいの日数で届きますか?

    通常であれば最短のお届け希望日は、ご注文日より1週間後からご選択頂けます。(※生鮮品や季節限定品等除く)
    お届け希望日のご選択がない場合は、準備が整い次第順次発送を行い、ご注文日から5~7日前後でお届け致します。(お中元やお歳暮シーズンは10日前後かかる場合がございます)
    お届け先が離島の場合は、通常よりお届け日数がかかりますので、お届け希望日は選択できる最短日+ 4日後以降をご選択して頂きますようお願い致します。(例:通常の最短日が4月8日の場合、4月12日以降を選択してください。)最短日をご希望頂いても、ご希望の日時にお届けできない可能性がございます。また、配送ができない離島や地域がございますので、お客様ご自身で予めヤマト運輸にお確かめください。

  • 店舗で購入したときはすぐに配送してくれました。通販だとなぜ届くまで日数がかかるのですか?

    直営店舗ではお客様が店頭で直接商品を選び、発送手続きを行い、送り状をその場で発行することができます。そして基本的には店舗にある在庫を使用する為、すぐに配送まで行うことができます。しかし通信販売の場合はご注文を頂いてから、ご注文確認・送り状の発行・商品準備・発送までの流れを、店舗のように一元管理は出来ない事から、お届けまで1週間前後のお日にちを頂戴しております。お客様へはご迷惑をお掛け致しますが、ご注文画面でご選択できるお日にちが最短のお届けご希望日となります為、予めご了承ください。

  • 贈り物なので、金額がわかる明細書は入れないでほしいのですが?

    オンラインショップでご購入頂いたお客様は、ご自宅・贈り物に関わらず、ご利用明細書の郵送は致しておりません。 WEB会員限定サービスで、お客様専用のマイページで、いつでもご利用明細書をダウンロードできます。

    • 上記サービスはWEBショップ会員様限定となります。
    • WEBショップ会員の登録をしないでお買い物された方は、ご注文時に届くメールにて、PDFダウンロードできます。発行期限は、ご注文日から10日間となっております。
  • 不在の場合は宅配ボックスへ入れておいてほしいのですが。

    食品の為、宅配ボックスへのお届けはしておりません。
    ご不在の場合は「不在票」が入りますので、指定の集配所にお電話頂き、都合の良い日時を再度打ち合わせてお受け取り頂きますようお願い致します。

  • 長期不在、住所不明、受取辞退の場合、商品はどうなりますか?

    配送先で受取人様が長期ご不在の場合、配送先の住所が不明の場合やご転居されている場合、受取人様がお受け取りを拒否された場合につきましては、ご注文者様に新しい配送先をご確認させて頂く等、弊社および配送業者よりご連絡を差し上げる場合がございます。
    配送業者の荷物保管期限が過ぎた場合は、ご注文者様のご住所に商品をお届けさせて頂きます。
    またその際の返品・転送における送料をご請求させて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

  • 海外への商品発送はしていますか?

    申し訳ございませんが、海外へのご発送は承っておりません。お届けは日本国内に限らせて頂いております。※一部配送不可地域除く

ご注文について

  • 注文方法を教えてください。

    オンラインショップからご注文を頂きますと、以下の流れになります。
    ①購入希望商品をかごに入れる → ②配送先を選ぶ → ③包装の有無やお届け日を指定する → ④決済方法を選択 → ⑤最終確定 
    ⑤の最終確定後、弊社より自動で【注文受付メール】がご登録されたメールアドレスに届きます。
    その後は商品出荷後に【発送完了メール】が届きます。
    メールには送り状番号が記載されておりますので、荷物の状況確認や時間帯の変更など、配送業者のヤマト運輸へお問い合わせ頂くことも可能です。

  • 注文受付メールが届きません。

    メールが届かないケースとして、ご注文が完了していない場合や以下の内容が考えられます。

    • 入力したメールアドレスの記載に間違いがある。
    • ご登録のメールアドレスがスマートフォンの場合は
      [ @sato-suisan.co.jp ]のドメインからのメール受信設定可否をご確認下さい。
      主要な携帯電話会社の確認方法をご案内します。下記のリンクよりご確認をお願いいたします。
      DoCoMoサイトで確認
      SoftBankサイトで確認
      auサイトで確認
    • ご登録のメールアドレスがPCメールアドレスの場合は
      迷惑メールフォルダ等に自動的に振り分けられてしまう恐れがございます。
      メールが届かない場合は、 一度受信箱以外のフォルダをご確認ください。

    また会員登録をされているお客様はマイページで「ご注文履歴」をご確認頂けます。
    メールが届かない場合はマイページの「ご注文履歴」をご確認ください。
    「ご注文履歴」にも表示がない場合、ご注文が完了していない場合がございます。
    「お問い合わせフォーム」もしくは、
    ネット注文専用【フリーダイヤル:0120-310-393 営業時間(9:00~18:00)】へご連絡ください。

  • うまく注文ができません。決済画面でエラーが出るのですが?

    ご注文が完了できない、もしくはご注文画面が進まない現象として以下が考えられます。

    • コンピュータOSの種類とバージョン、ご使用のブラウザの種類とバージョン
      弊社オンラインショップではご使用頂く推奨ブラウザがございます。
      ご利用ガイド内の推奨ブラウザをご確認ください。
    • 決済画面でのエラーについて
      クレジットカードのエラーに関しては、入力内容に間違いがないか再度ご確認をお願い致します。
      それでも、エラーになる場合は、ご契約されているカード会社にお問い合わせ下さい。
      • 内容によっては回答に時間がかかる場合がございますので、お急ぎの方は電話注文で承ります。
      それ以外でご注文が完了できない場合は詳細状況(どの画面で何を行った際に、どのようなエラーメッセージが出たか。)をご確認頂き、【フリーダイヤル:0120-310-393 営業時間(9:00~18:00)】へご連絡ください。
  • 注文完了後に商品の追加や変更、キャンセルは可能ですか?

    ご注文完了後の商品変更や追加は致しかねます。
    ご変更をご希望の場合は弊社にてご注文をキャンセルさせて頂きますので、改めてご注文ください。「お問い合わせフォーム」もしくは、
    ネット注文専用【フリーダイヤル:0120-310-393 営業時間(9:00~18:00)】へご連絡ください。
    なお、キャンセルについてはお届け日の約4日前まででしたら可能でございます。(お届け先地域や商品により異なります)ただし、ご入金後のキャンセルや商品出荷後のキャンセルは致しかねます。
    商品準備の都合上、キャンセルを承れない場合がございます。ご了承ください。

  • 贈答用に考えているのですが、きちんと包装されますか?またどのように贈られるのですか?

    包装につきましては、「包装可」の商品は個別に包装をすることが可能です。
    購入画面で「個別に包装(包装可能な商品のみをそれぞれ包装)」をご選択ください。
    なお環境配慮や過剰包装を防ぐ為、1件のご進物先様へ商品を複数お送りされる場合、購入画面で「まとめて梱包(お届け先様へ商品を複数贈る場合)」をご選択頂きますよう、ご協力をお願い致します。
    その場合は個別に包装をせずに、佐藤水産の段ボールにまとめて梱包し、お届けさせて頂きます。

    • のしのご指示がある場合も個別に付けず、まとめて1枚をお付けさせて頂きます
  • 手提げ袋は付いていますか?

    ご購入画面の「STEP2 お届け内容の設定」に「袋」欄がございます。「要」か「不要」をお選びください。商品のサイズにあったビニール袋か紙袋を商品点数分、ご同梱致します。ご指示が無い場合は同梱致しませんので、ご注意ください。

    • 袋はすべて無料です
  • 申込番号が違う注文を同送(同梱)してほしいのですが?

    お申込番号が異なるご注文品の同送(同梱)はシステム上、致しかねます。
    弊社にてご注文をキャンセルさせて頂きますので、再度まとめた内容でご注文を頂くよう、お願い致します。

  • プレゼントなどに使用したいのですが、メッセージカードはつけられますか?

    メッセージカードの同送も承っております。
    ご注文の際にメッセージカードの選択欄がございますので、用途に合わせてお選びください。また定型文もご用意しておりますが、ご自分のメッセージをお伝えしたい場合は、ご入力欄にご記入ください。

    • メッセージ内への絵文字や顔文字、環境依存文字にはご対応致しかねますので、お控えください。

    メッセージカードについて

お支払いについて

  • 支払いは、どんな方法がありますか?

    オンラインショップでのお支払い方法は、下記よりお選び頂けます。

    1. 1.クレジットカード ※手数料無料
    2. 2.アトディーネ(後払い決済) ※手数料無料
    3. 3.代金引換(ご自宅お届けのみ) ※手数料無料
    4. 4.ペイジー銀行ネット決済(前払い) ※手数料無料
  • ペイジー銀行ネット決済での支払期限は、何日以内ですか?

    ご注文当日含め、2日以内にお支払いください。
    お届け希望日を最短日付でお選びの方は、お早めにご入金手続をお願いいたします。

    • ペイジーのご利用は、予め収納機関へのお申込みが必要です。
  • ペイジーの支払期限が過ぎてしまいました。その場合、注文はどうなりますか?

    お支払期限が過ぎた場合は、自動的にご注文キャンセルとなりますので、お手数ではございますが
    改めてご注文をお願い致します。

  • アトディーネ(後払い決済)って何ですか?

    ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。
    商品発送後に別にお送りする請求書(ハガキ)にてコンビニ・銀行でお支払い頂けます。

    【ご利用上限金額】

    • 累計残高で54,000円(税込・送料含む)
      • 累計残高には、他店舗での「アトディーネ後払い」ご利用残高も含まれますのでご注意ください。
      ご利用にあたり審査がございます。審査結果によってはご利用頂けない場合がございます。その場合は別のお支払い方法へ変更をお願いいたします。
      与信審査を正常に行うにあたり、お客様の情報に不備がある場合、注文をキャンセルさせて頂く可能性がございます。
      後払いのご請求書は、商品発送後に「ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社」よりご依頼主様住所へ別送いたします。
      請求書に記載されているお支払い期限日までにコンビニ・金融機関にてご入金をお願いいたします。
    • お支払期限は請求書発行日より14日以内
    • 詳細につきましてはこちらでご確認ください。
  • 注文完了後に、支払い方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。

  • 領収書は発行できますか?

    領収書の発行については、お支払方法により異なります。
    クレジットカード決済およびペイジーでのお支払いの場合は、決済確定後に弊社で領収書の発行が可能でございます。
    ご希望される場合には、ご注文時に「ご要望欄」へご入力ください。
    【●宛名 ●但書 ●ご郵送先】のご指定がございましたら、あわせてお申し付けください。
    ご指定が無い場合には、
    【●宛名:ご購入者様 ●但書:海産品代(※)、送料他】とさせていただきます。
    商品とは別にご購入者様、もしくはご指定のご住所に郵送致します。

    • 領収書発行は1受注(1決済)につき、1枚としての発行に限らせていただいております為、別受注と合算での発行は致しかねます。
      ※品代や贈答品代のみでの発行は致しかねます。(必ず食品代とわかるような記載とさせていただきます)
    • 「上様」、無記名での発行はできません。
    • 日付無しや日付指定での発行はお受けできません。
      ※クレジットカード決済のお客様は、商品発送完了後のご決済となります。
    • 「アトディーネ(後払い決済)」をご利用の場合は、弊社で領収書を発行することができません。
    • 「代金引換」をご利用の場合は、お荷物と引き換えで代金をお支払いいただいた際に運送会社からのお渡しとなります。

登録情報に関して

  • ログインパスワードを忘れてしまいました。

    ログイン画面の「パスワードを忘れたときは」をクリックし、必要項目をご入力ください。
    弊社より新規(仮)パスワードを発行し、ご入力頂いたメールアドレスにメールをお送り致します。
    その後はマイページにて、ご自分で新しいパスワードの再設定をお願い致します。

  • 引越しをした為、住所が変わったので変更したい。

    マイページの「会員登録内容変更」にてご変更ください。誤着の原因になる為、ご注文の前には必ずご変更をお願い致します。

  • 以前送ったことがある届け先の住所が変わったので変更したい。

    マイページの「お届け先追加・変更」にてご変更ください。誤着の原因になる為、ご注文の前には必ずご変更をお願い致します。また、削除もこちらの画面から行うことが出来ます。

  • メルマガ配信を停止したい。

    マイページの「メルマガ配信停止」より、「配信停止する」をお選びください。

  • 退会したい。

    退会をご希望の場合は、マイページの「退会手続き」をお選びください。
    会員を退会された場合は、現在保存されている購入履歴やお届け先などの情報はすべて削除されますので、ご注意ください。

その他

  • 返品はできますか?

    申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させて頂いた商品については、お客様のご都合による返品はお受け致しかねます。
    なお商品の配送には万全を期しておりますが、万一不良、破損があった場合は、お取り替えさせて頂きますので、下記までご連絡ください。
    お客様サービスセンター:0120-310-041(受付:9:00~18:00)

  • 業務用の卸しなどは行っていますか?

    卸売営業部がございますので、業務用お取り扱いのお問い合わせ等につきましては、下記よりお問い合わせください。
    https://www.sato-suisan.co.jp/company/ishikari-sodachi.html

  • メディア、雑誌などでの取り扱いや取材に関しては、どちらに連絡すればよいですか?

    広告宣伝などのお問い合わせに関しましては、佐藤水産 商品企画販促室へお問い合わせください。
    TEL:011-621-6111(平日8:30~17:30) メールアドレス:kikaku@sato-suisan.co.jp

  • カタログがほしいのですが?

    カタログ請求」からお申し込み頂けます。

    • カタログの切り替え時期などは、お届けまでにお日にちを頂戴する場合がございます。
    • ご請求時期により、掲載商品が一部終了している場合がございます。予めご了承ください。
  • お弁当の引き取りについて

    オンラインショップ内の【海鮮弁当 店舗受け取りサービス】では、『海鮮ジャンボおむすび』や『懐石弁当』、『オードブル』、空港でも人気の空弁『石狩鮨』などさまざまな海鮮弁当を直営店で受け取れるサービスです。
    前日の12時までにご予約頂ければ、翌日にはお渡しできるお弁当も多数ご用意しております。
    詳しくはこちら