よくあるご質問

佐藤水産オンラインショップ通信販売について、よくあるご質問と回答集です。
こちらで解決しない場合は、お問い合わせページやお電話にてお問い合わせ下さい。
オンラインショップお問い合わせ

ご注文の前に

  • 北海道以外での主なお取り扱いは、羽田空港国内線 第2旅客ターミナル2F 出発ロビーの 「SMILE TOKYO(スマイル東京)」や首都圏近郊の百貨店等で開催される北海道物産展となります。但し、お取り扱い商品数などは限定されておりますので、たくさんの種類を販売しているオンラインショップをご利用頂ければ、大変嬉しく思います。
    その他の取扱店についてはお問い合わせ下さい。

  • 店舗でご購入頂いた商品に関しましては、通信販売とは取り扱い商品が異なる為、直接ご購入頂いた店舗にお問い合わせ下さい。
    佐藤水産各店の連絡先はこちら

  • 申し訳ございませんが、「ご来店メンバーズカード」は直営店のみでのご利用となり、通信販売ではご利用頂けません。次回直営店にご来店時にご利用頂きますよう、お願い致します。

お届けについて

  • ヤマト運輸(クロネコヤマト)便でのお届けになります。

  • 一番冷たい温度帯でまとめて配送となります。温度帯ごとの配送をご希望の場合はそれぞれご注文を完了して頂く必要がございます。(その場合は送料もそれぞれ頂きます)

  • 通常であれば最短のお届け希望日は、ご注文日より1週間後からご選択頂けます。(※生鮮品や季節限定品等除く)
    お届け希望日のご選択がない場合は、準備が整い次第順次発送を行い、ご注文日から1週間~10日前後でお届け致します。(お中元やお歳暮シーズンは2週間前後かかる場合がございます)

  • 食品の為、宅配ボックスへのお届けはしておりません。
    ご不在の場合は「不在票」が入りますので、指定の集配所にお電話頂き、都合の良い日時を再度打ち合わせてお受け取り頂きますようお願い致します。

  • 配送先で受取人様が長期ご不在の場合、配送先の住所が不明の場合やご転居されている場合、受取人様がお受け取りを拒否された場合につきましては、ご注文者様に新しい配送先をご確認させて頂く等、弊社および配送業者よりご連絡を差し上げる場合がございます。
    配送業者の荷物保管期限が過ぎた場合は、ご注文者様のご住所に商品をお届けさせて頂きます。
    またその際の返品・転送における送料をご請求させて頂く場合がございますので、予めご了承ください。

  • 申し訳ございませんが、海外へのご発送は承っておりません。お届けは日本国内に限らせて頂いております。※一部配送不可地域除く

ご注文について

  • ご注文が完了できない、もしくはご注文画面が進まない現象として以下が考えられます。

    • お使いのブラウザが最新版になっているかご確認ください。
      弊社オンラインショップではご使用頂く推奨ブラウザがございます。
      ご利用ガイド内の推奨ブラウザをご確認ください。
    • 決済画面でのエラーについて
      クレジットカードのエラーに関しては、入力内容に間違いがないか再度ご確認をお願い致します。
      また、クレジット決済についてをご確認いただき、ご利用環境と設定をご確認ください。
      それでも、エラーになる場合は、ご契約されているカード会社にお問い合わせ下さい。
  • メールが届かないケースとして、ご注文が完了していない場合や以下の内容が考えられます。

    • 入力したメールアドレスの記載に間違いがある。
    • ご登録のメールアドレスがスマートフォンの場合は
      [ @sato-suisan.co.jp ]のドメインからのメール受信設定可否をご確認下さい。
      主要な携帯電話会社の確認方法をご案内します。下記のリンクよりご確認をお願いいたします。
      DoCoMoサイトで確認
      SoftBankサイトで確認
      auサイトで確認
  • ご注文完了後の商品変更や追加は致しかねます。
    ご変更をご希望の場合は弊社にてご注文をキャンセルさせて頂きますので、改めてご注文ください。「お問い合わせフォーム」もしくは、
    ネット注文専用【フリーダイヤル:0120-310-393 営業時間(9:00~17:30)】へご連絡ください。
    なお、ご注文のキャンセル(一部キャンセルを除く)についてはご注文頂いた当日中にお電話またはメールにてご連絡ください。
    その際には確認の為、お客様のお申込番号、お名前、お電話番号をお知らせ願います。
    ただし、ご入金後のキャンセルや商品出荷後のキャンセルは致しかねます。
    商品準備の都合上、キャンセルを承れない場合がございます。ご了承ください。

  • お申込番号が異なるご注文品の同送(同梱)はシステム上、致しかねます。
    弊社にてご注文をキャンセルさせて頂きますので、再度まとめた内容でご注文を頂くよう、お願い致します。

お支払いについて

  • クレジットカード、コンビニ決済(前払い)、代金引換(ご自宅お届けのみ)、ペイジー銀行ネット決済(前払い)をご利用いただけます。

  • 注文受付メールに支払方法、振込金額、払込票番号、支払い可能なコンビニ、支払期限、支払方法説明ページのURLを記載しておりますので、ご確認ください。
    ※払込票は郵送されません。

  • 申し訳ございませんが、ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。

  • はい、承っております。ご注文時に「ご要望欄」へ以下内容をご入力ください。
    ●宛名:

    • 宛名のご指定がない場合は、ご購入者様のお名前となります。(「上様」、無記名は不可)
    • 但し書きは「海産品代(※)、送料他」となります。
    • 商品とは別にご購入者様、もしくはご指定のご住所に郵送いたします。
    • 領収書発行は1受注(1決済)につき、1枚としての発行に限らせていただいております為、別受注と合算での発行は致しかねます。
    • 日付無しや日付指定での発行はお受けできません。
  • オンラインショップでご購入頂いたお客様は、ご自宅・贈り物に関わらず、ご利用明細書の郵送は致しておりません。
    尚、WEB会員様はお客様専用のマイページで、いつでもご利用明細書を確認できます。
    WEB会員様はマイページ>購入履歴>詳細より確認が可能です。
    非会員様は、注文受付メールに記載されるURLからPDFをダウンロードしていただき確認が可能です。

    • 非会員様の場合、ご利用明細書(購入明細書)のPDFの保存期間は注文日より14日間となります。
      また、保存期間が過ぎたご利用明細書のPDFは削除されるためご注意ください。

登録情報に関して

  • ログイン画面の「パスワードを忘れたときは」をクリックし、必要項目をご入力ください。
    弊社より新規(仮)パスワードを発行し、ご入力頂いたメールアドレスにメールをお送り致します。
    その後はマイページにて、ご自分で新しいパスワードの再設定をお願い致します。

  • マイページの「会員登録内容変更」にてご変更ください。誤着の原因になる為、ご注文の前には必ずご変更をお願い致します。

  • マイページの「お届け先追加・変更」にてご変更ください。誤着の原因になる為、ご注文の前には必ずご変更をお願い致します。また、削除もこちらの画面から行うことが出来ます。

  • マイページの「メルマガ配信停止」より、「配信停止する」をお選びください。

  • 退会をご希望の場合は、マイページの「退会手続き」をお選びください。
    会員を退会された場合は、現在保存されている購入履歴やお届け先などの情報はすべて削除されますので、ご注意ください。

その他

  • 申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させて頂いた商品については、お客様のご都合による返品はお受け致しかねます。
    なお商品の配送には万全を期しておりますが、万一不良、破損があった場合は、お取り替えさせて頂きますので、下記までご連絡ください。
    お客様サービスセンター:0120-310-041(受付:9:00~17:30)

  • 卸売営業部がございますので、業務用お取り扱いのお問い合わせ等につきましては、下記よりお問い合わせください。
    https://www.sato-suisan.co.jp/company/ishikari-sodachi.html

  • 広告宣伝などのお問い合わせに関しましては、佐藤水産 商品企画販促室へお問い合わせください。
    TEL:011-621-6111(平日8:30~17:00) メールアドレス:kikaku@sato-suisan.co.jp