佐藤水産のお取り寄せ通信販売・北海道の鮭・海産物グルメギフト通販

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北海道から贈れる、本物の美味しさがあります。

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よくある質問

佐藤水産オンラインショップ通信販売について、よくある質問と回答集です。
こちらで解決しない場合は、下記のお電話番号でお問い合わせ下さい。
TEL: 0120-310-393(9:00~18:00・年中無休)

最近のよくあるご質問 Q&A

Q
商品の追加や変更をしたいのですが?NEW
 
A
弊社ネットショップシステム上、ご注文完了後の商品変更や追加は出来かねます。
その場合、一度キャンセル後に再度ご注文いただくこととなります。
 
Q
佐藤水産からメールが届かないのですが?
 
A
念のため、入力したメールアドレスの記載に間違いがなかったかご確認下さい。その他、以下が想定されます。

(1)ご登録のメールアドレスが携帯電話の場合
[ @sato-suisan.co.jp ]のドメインからのメール受信設定可否をご確認下さい。
主要な携帯電話会社の確認方法をご案内します。下記のリンクよりご確認をお願いいたします。
DoCoMoサイトで確認    SoftBankサイトで確認     auサイトで確認
(2)ご登録のメールアドレスがPCメールアドレスの場合
迷惑メールフォルダ等に自動的に振り分けられてしまう恐れがございます。
メールが届かない場合は、 一度、受信箱以外のフォルダをご確認ください。
 
Q
Pay-easy(ペイジー)って何ですか?
 
A
銀行の窓口やコンビニのレジに行かなくても、パソコンやお手持ちの携帯電話から、お支払いいただける決済サービスです。 お支払い方法をペイジーを選択されたお客様は、ご注文完了画面から、ご指定された収納機関へアクセスして「必要な番号」を入力するだけで簡単にお支払いができます。ご注文完了後に届く「注文受付メール」にも、お支払に必要な情報をお知らせしておりますので、ご指定の収納機関のホームページから、又はPay-easyマーク表示のATMでお支払いが可能です。
Pay-easy詳細案内(外部サイト)
※インターネットバンキング・モバイルバンキングは、予め金融機関への登録が必要です。 ※全ての金融機関が対応しているわけではありません。
 
Q
注文受付メールやダウンロードした購入明細書を見ると、名前の一部が欠けているのですが?
 
A
機種依存文字(環境依存文字)をお名前にそのまま入力されている事が考えられます。
「髙(ハシゴ高)」「﨑(タチ崎)」「濱(ハマ浜)」などの旧漢字、または「㈱かっこ株」「Ⅱローマ字の2」などの特殊記号は、 パソコン、携帯の機種によって表示されないことやお届け伝票に印字されない場合があるため、常用漢字をご入力いただきますようお願い致します。 正式な漢字ではないかもしれませんが、インターネットを通してのお買い物という特性上、ご了承ください。
 
Q
うまく注文できない・エラーが出る場合は?
 
A
お電話でお問い合わせいただく際、以下の情報をお伝え下さい。
1、詳細状況(どの画面で何をしようとした時に、なんというエラーメッセージが出たか。)
2、コンピュータOSの種類とバージョン
3、ご使用のブラウザの種類とバージョン
※クレジットカードのエラーに関しては、入力内容に間違いがないか再度ご確認をお願い致します。
それでも、エラーになる場合は、ご契約されているカード会社にお問い合わせ下さい。
※内容によっては回答に時間がかかる場合がございますので、お急ぎの方は電話注文で承ります。
 
Q
お申込番号が違う注文品を同送(同梱)してほしいのですが?
 
A
お申込番号が異なるご注文品の同送(同梱)はできかねます。
前注文はキャンセルをし、再度ご注文をいただくか、お電話でオペレーターがご注文を承ります。
 

ご購入の流れ よくあるご質問Q&A

イラスト

1.商品を購入する。

Q
送料は、かかりますか?
 
A
お届け送料は1箇所につき、北海道外980円 北海道内540円沖縄・離島は2,000円となります。送料込み商品は、送料が含まれた金額表示となっております。
 
Q
たくさん買えば送料は無料になりますか?
 
A
お買い上げ金額とは関係なく、送料を頂いております。
 
Q
どのような支払い方法がありますか?
 
A
インターネット通信販売における当店の支払い方法は、クレジットカード、コンビニ決済、ペイジー、代金引換とさせていただきます。
 
Q
領収書は発行できますか?
 
A
ご注文時のご要望欄に領収書希望の旨と宛名(上様:不可)、但書(お品代:不可)をご記入下さい。 尚、代金引換の場合は、運送会社から発行される領収書をご返送頂いてからの発行となります。
 
Q
商品は包装してもらえますか?
 
A
お箱入りの商品のみ包装をお承りしております。
ご注文画面で通常包装又は仏事包装をお選びください。その他の商品は、小分け袋をご用意しております。ご要望欄に必要枚数をご記入下さい。複数の商品をまとめて一括包装ご希望の場合、ご要望欄にご記入ください。
 
Q
ビニールの小分け袋や紙袋をつけてもらうことはできますか?
 
A
ご注文時のお届けに関する要望欄に、必要な種類と枚数をご入力下さい。
 
Q
カタログに掲載してある商品はどれでも注文できますか?
 
A
商品の性質上、一部掲載されていない商品もございます。
ご注文をご希望の方は、お電話でのお承りとなります。
 
Q
大量注文や法人向けの注文の場合も、ネットからの注文が出来ますか?
 
A
ネット上からのご注文の場合は、ご注文数量やお届け件数の制限がございます。制限を超える場合は、お電話でのお承りとなります。
 
Q
冷凍便と冷蔵便と常温便の商品を同時に購入した場合、送料はどうなりますか?
 
A
最低温度帯の冷凍便でまとめて商品発送致します。別便で商品発送をご希望の方は、冷凍便、冷蔵便、常温便それぞれに送料をお申し受け致します。
 
Q
送料込み商品と、通常商品の同梱発送は可能ですか?
 
A
旬商品(生鮮品)は、商品の特性上、他の通常商品との同送・同梱はできません。
 
Q
送料込み商品を購入したが、合計金額に送料が加算されているのはなぜですか?
 
A
旬商品(生鮮品)は、商品の特性上、他の通常商品との同送・同梱はできません。通常商品と異なるため別便でお届けしています。そのため送料が加算されています。
 
Q
国外への商品発送はしていますか?
 
A
申し訳ございませんが、海外へのご発送はお受けしておりません。
海外在住の方が、日本在住の方への贈り物等でのお届けは承っております。海外住所を入力する際に、入力欄のシステム制限でご入力できない場合、メール等でご連絡下さい。
 
Q
海産品以外の取扱いはありますか?
 
A
北海道の旬の時期に収穫された農作物を季節限定で取り扱っております。
 
 
イラスト

2.注文完了メールが届きます。

Q
注文後の返信メールが届かない。ちゃんと注文されてますか?
 
A
ご注文時のメールアドレスに誤りがないかを再度ご確認下さい。お客様のメール受信環境により、受信箱以外に受信されている場合がございます。それでもメールが届いていない場合は、お客様サービスセンターまでご連絡下さい。
 
Q
注文後にキャンセルや内容変更したい場合はどうしたらよいですか?
 
A
ご注文のキャンセルは、ご注文頂いた当日中のみとなります。 内容のご変更につきましても当日中、もしくはご注文の翌日までに、お客様サービスセンターまでご連絡下さい。
 
 
イラスト

3.コンビニ決済、ペイジーの方は、お支払い。

Q
支払期限は、何日以内ですか?
 
A
ご注文当日含め、2日以内にお支払いください。
お届け希望日を最短日付でお選びの方は、お早めにご入金手続をお願いいたします。
 
Q
支払期限が過ぎてしまった。その場合、注文はどうなりますか?
 
A
お支払期限が過ぎた場合は、自動的にご注文キャンセルとなります。
改めてご注文をお願い致します。
 
Q
収納番号が分からなくなってしまった場合は?
 
A
お客様サービスセンターへお問合せいただくか、再度、ご注文下さい。
 
Q
Pay-easy(ペイジー)って何ですか?
 
A
銀行の窓口やコンビニのレジに行かなくても、パソコンやお手持ちの携帯電話から、お支払いいただける決済サービスです。 お支払い方法をネットバンク決済(ペイジー)を選択されたお客様は、ご注文完了画面から、ご指定された収納機関へアクセスして「必要な番号」を入力するだけで簡単にお支払いができます。ご注文完了後に届く「注文受付メール」にも、お支払に必要な情報をお知らせしておりますので、ご指定の収納機関のホームページから、又はPay-easyマーク表示のATMでお支払いが可能です。
※インターネットバンキング・モバイルバンキングのご利用は、予め収納機関へのお申込みが必要です。 ※ご利用可能なATMには「Pay-easyマーク」が表示されています。 ※ペイジーのサービス時間は各金融機関で異なりますので、詳細につきましては各金融機関にお問い合わせください。 ※全ての金融機関が対応しているわけではありません。
 
 
イラスト

4.商品発送メールが届きます。

Q
注文してから、どのくらいの日数で届きますか?
 
A
お届け希望日のご選択がない場合は、7日前後(ギフトシーズンは10日前後)でお届け致します。なお、表示されている日付が、現在、お届け希望日を選択できる最短日付となっております。ご注文日(ご入金日)の7日後より60日の間で、お届け希望日が選択できます。
※お届先が離島の方へ
ご注文日(ご入金日)の11日後より60日の間で、お届け希望日を承ります。大変恐れ入りますが、通常より日数をいただきますので、お届け希望日は、選択できる最短日の+ 4日後以降を選択してください。(例:通常の最短日が12月8日の場合、12月12日以降を選択してください。)
 
Q
注文してから商品到着までに、なぜそんなに時間がかかるの?
 
A
一番おいしい状態で商品をお届けするために、出来る限り造り置きはせずに、お客様のご注文にあわせて製造し、直接、北海道の自社工場から全国へ出荷しております。
そのため、発送日を含めて、7日前後(ギフトシーズンは10日前後)ほど、お届け日数をいただいております。お届けご希望日がある方は、余裕を持ったご注文をお願い申し上げます。
※お届先が離島の場合、ご注文日より11日後よりご希望日を承ります。お届け希望日は、最短日+4日後を選択して下さい。
 
Q
発送状況を教えてほしいのですが?
 
A
佐藤水産から運送会社へ商品を引き渡しが完了しましたら、お客様へ商品発送完了メールを送信しております。メールをご確認頂きクロネコヤマトのHPで発送状況をご確認下さい。
クロネコヤマトお問合せ先
 
Q
商品発送完了メールが届かないのですが?
 
A
商品発送完了メールが届いていない時点で、現在の発送状況を確認したい場合は、お申込番号、お名前等のお客様情報を明記し、お問い合わせもしくはお電話にてお問合せ下さい。
 
 
イラスト

5.商品が到着します。

Q
代金引換の場合、代引手数料はかかりますか?
 
A
代引手数料は、弊社負担とさせて頂いております。
 
Q
贈り物なので、金額がわかる明細書は入れないでほしいのですが?
 
A
贈り物であるお届け先様には、明細書は入りませんのでご安心下さい。また、ご利用明細書はオンラインショップで、いつでもPDFダウンロードできます。ご郵送しておりませんので予めご了承下さい。
※上記サービスはWEBショップ会員様限定となります。
※WEBショップ会員の登録をしないでお買い物された方は、ご購入後に届くメールでPDFダウンロードできます。発行期限は、2週間となっております。
 
 

その他 Q&A

Q
請求書や利用明細書はいつ届くの?
 
A
オンラインショップでご購入いただいたお客様は、ご利用明細書の郵送は致しておりません。 WEB会員限定サービスで、お客様専用のマイページで、いつでもご利用明細書をダウンロードできます。 なお、WEB会員登録されていないお客様は、購入明細書は、 ご購入後に届くメールにて、PDFダウンロードできます。発行期限は、2週間となっております。
 
Q
領収書は発行できるの?
 
A
ご注文時のお届けに関する要望欄に、領収書希望とご入力ください。
その際に●宛名 ●但書 ●ご郵送先もご一緒にご入力ください。
ご入金確認後、商品とは別にご指定住所にご郵送致します。
尚、クレジットカードご決済のお客様は、領収書のご依頼を頂いた際に、ご決済させて頂きます。
また、代金引換のお客様は、運送会社から配達時に領収書が発行されます。
予め、ご了承ください。
 
Q
佐藤水産の商品は、北海道以外ではどこで購入できますか?
 
A
北海道以外での主なお取扱いは、羽田空港国内線 第2旅客ターミナル2F 出発ロビー 「SMILE TOKYO(スマイル東京)」や首都圏近郊に出店する北海道物産展となります。その他の取扱店についてはお問合せ下さい。
 
Q
ネット限定商品は、店舗で購入する事ができますか?
 
A
ネット限定商品は、佐藤水産の通信販売の取り扱い商品となっております。通信販売の専用ご注文受付電話番号0120-310-393でのご注文は承りますが、各店舗での購入に関しましては取り扱い商品が異なる為、直接、店舗にお問合せ下さい。
佐藤水産各店の連絡先はこちら
 
Q
商品の原材料について知りたい場合は?
 
A
アレルギーなどでご心配なお客様は、お電話でお問い合わせ下さい。
ご購入いただいたお客様は、商品の裏面に記載がありますのでご確認下さい。
 

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